寶島眼鏡 從O2O到OXO的(de)互聯網轉型實踐

在互聯網的(de)沖擊下(xià)，傳統零售業紛紛試水(shuǐ)O2O模式轉型升級。寶島眼鏡也(yě)在一直探索傳統零售産業與O2O電商平台合作的(de)新模式。O2O電商的(de)平台效應和(hé)海量流量協助寶島眼鏡将線上潛在用(yòng)戶引流到線下(xià)，進而寶島眼鏡能根據用(yòng)戶的(de)需求，提供更多(duō)優惠及個(gè)性化(huà)、定制化(huà)的(de)服務，給予更好的(de)用(yòng)戶體驗。

企業介紹

星創視界（NOVA VISION），專注于視光(guāng)學領域，提供從預防醫學、驗配零售到診斷治療一站式服務，目前是華人(rén)世界中眼鏡界的(de)翹楚。創辦人(rén)王國勝和(hé)董事長(cháng)王智民整合旗下(xià)包括寶島眼鏡（BAODAO）、米蘭米藍（MILANNO）、看東西（KDX）等品牌, 實現平台統一管理(lǐ)和(hé)資源共享。其中，寶島眼鏡創立30年，目前在大(dà)陸擁有近1200家門店(diàn)，遍布120個(gè)城(chéng)市，設立34個(gè)培訓分(fēn)支機構、57個(gè)加工中心，擁有超過9800名員(yuán)工。

電子商務的(de)快(kuài)速發展，深刻改變零售産業，促使很多(duō)企業進入到多(duō)渠道階段。星創世界電子商務部便在2011年夏天應運而生，并與2012年9月(yuè)份首次進駐電商巨頭—-天貓商城(chéng)，創立寶島眼鏡官方旗艦店(diàn)。其後更是迅速搶占了(le)京東、一号店(diàn)、亞馬遜、拍(pāi)拍(pāi)等多(duō)家國内外知名電商平台。

諾亞方舟VS 303

星創視界的(de)轉型之路可(kě)以劃分(fēn)爲：“思維、保障和(hé)落地”三步曲。星創視界成立了(le)兩個(gè)獨立的(de)團隊。第一個(gè)團隊叫諾亞方舟，他(tā)們的(de)任務是當整個(gè)行業沉沒時(shí)，能夠留下(xià)來(lái)，在移動互聯網的(de)環境下(xià)存活下(xià)來(lái)，這(zhè)個(gè)團隊已經工作了(le)一年多(duō)時(shí)間。另一個(gè)團隊剛開始啓動，叫303團隊，他(tā)們所做(zuò)的(de)工作就是思考如何組合全世界所有最新的(de)科技，幹掉現在的(de)眼鏡傳統零售。一個(gè)團隊保住自己，一個(gè)團隊推翻自己，這(zhè)樣看似矛盾的(de)兩個(gè)團隊恰恰是星創視界在高(gāo)速發展的(de)移動互聯網時(shí)代中，思考未來(lái)發展之路的(de)創新組織。

爲了(le)更好的(de)适應電子商務的(de)快(kuài)速發展的(de)現狀，星創視界明(míng)确了(le)自己的(de)O2O建設目标：

• 與合作的(de)線上平台團購(gòu)訂單統一在一套系統裏核銷；

• 通(tōng)過組織架構和(hé)權限管理(lǐ)，實現門店(diàn)與門店(diàn)之間、平台與平台之間、門店(diàn)與平台之間的(de)數據隔離與合并，進而實現寶島眼鏡O+O、OXO的(de)戰略目标；

• 系統根據扣點自動計算(suàn)各平台、各門店(diàn)/事業部的(de)抽成傭金，更進一步系統實現和(hé)各平台的(de)對(duì)賬結算(suàn)一體化(huà)操作，并最終打通(tōng)EAS财務和(hé)零售供應鏈模塊。

• 建立線上線下(xià)會員(yuán)中心，實現線上線下(xià)會員(yuán)管理(lǐ)一體化(huà)式的(de)集中管理(lǐ)。

• 通(tōng)過建立數據倉庫，實現寶島會員(yuán)數據、驗光(guāng)數據、交易數據的(de)大(dà)數據分(fēn)析。

構築插上O2O翅膀的(de)平台

星創視界基于EAS雲架構方案組建整個(gè)大(dà)平台，通(tōng)過大(dà)平台整合消費者、渠道和(hé)供應廠商。内部連接企業ERP、門店(diàn)零售POS、線上連接平台，線下(xià)連接門店(diàn)。

• 前端依托多(duō)維度的(de)電商和(hé)EAS及金蝶OMS核銷系統，形成“門店(diàn)+PC端+移動端app”的(de)O2O的(de)模式。

• 後端以蘭普頓物(wù)流爲載體，整合倉儲、配送、眼鏡裝配和(hé)訂單處理(lǐ)，形成高(gāo)效、統一的(de)服務體系，并爲入駐平台的(de)其它眼鏡企業免費開放。

• 一站式核銷所有線上平台的(de)訂單, 總部與各門店(diàn)/事業部、總部與各平台之間的(de)對(duì)賬數據直接以金蝶OMS核銷系統爲準，實現高(gāo)效、精準的(de)對(duì)賬；與顧客多(duō)點接觸，做(zuò)到會員(yuán)資料的(de)有效及精準收集，進而實現線上線下(xià)會員(yuán)的(de)一體化(huà)管理(lǐ)。

• 通(tōng)過大(dà)平台落地互聯網戰略，形成與同行企業互相共享資源的(de)完整商業生态圈，并連接下(xià)遊寶島的(de)近1200門店(diàn)，透過“移動互聯網”的(de)科技運用(yòng)，達到全渠道、anytime、 any where的(de)商業轉型。

線上線下(xià)“雙管齊下(xià)”

星創視界積極開拓互聯網商業生态圈的(de)邊界，門店(diàn)群通(tōng)過APP提供與O+O的(de)連接。實現在微信、美(měi)團及大(dà)衆點評的(de)移動端獲得(de)商品及促銷資訊，O2O點擊率占比達到8成。2014年上半年，寶島的(de)整個(gè)團購(gòu)市場(chǎng)增長(cháng)在100%以上。

通(tōng)過建立Data Warehouse，實現平台、各門店(diàn)、各大(dà)區(qū)、各套餐，會員(yuán)消費行爲、會員(yuán)驗光(guāng)資料的(de)大(dà)數據分(fēn)析，進而爲更加精準的(de)會員(yuán)營銷和(hé)會員(yuán)關懷提供依據。

良好的(de)品牌體系，也(yě)借助顧客的(de)線上傳播，将品牌線下(xià)的(de)好口碑擴散到線上，跳出線上單純的(de)價格戰，實現品牌的(de)良性可(kě)持續發展循環，并産生品牌溢價，最終達到雙赢。